Как повысить узнаваемость бренда в инстаграме и собрать свою целевую аудиторию. Повышаем доверие к бренду. Рецепт от KOLORO

Вы никогда не задумывались, как некоторые бренды ? Все дело в гениальной идее или шансы на успех есть только у миллиардеров, деньги и контакты которых способны сотворить что угодно?

Ни то, ни другое. Все, что необходимо — это немного творчества. И удачи.

Кредо компании Uniqlo — повседневная качественная одежда для любого человека по доступной цене. На диаграмме ниже виден ошеломительный рост популярности бренда сразу после его появления на рынке:

Фишка Uniqlo — бесплатные походы в Нью-Йоркский музей современного искусства в прайм-тайм — с 16 до 20 вечера каждую пятницу. Это принесло им известность среди целевой аудитории, которая могла бы никогда не узнать о них, если бы другие посетители музея не услышали положительные отклики об этом бренде одежды.

Партнерство с другими брендами дает вам возможность воспользоваться их положительным имиджем и репутацией в своих целях, а также пополнить клиентскую базу.

Dropbox — это сервис, с помощью которого можно хранить документы, фото и любые другие файлы «в облаке» и обмениваться ими.

Dropbox был одним из первых сервисов, открывший возможность делиться данными с другими пользователями по email, через соцсети или посредством простой ссылки. Но главное отличие состояло в том, что Dropbox предлагал дополнительные гигабайты места за приведенного друга. Это помогло им увеличить регистрации на 80%.

Рост за счет рефералов — прием, отлично работающий и сегодня. Подумайте, что вы бы могли дать своему клиенту в обмен на новых пользователей?

Evernote — это онлайн-инструмент для создания простых заметок и совместной работы над ними. Вот график роста этого сервиса сразу после выхода:

Evernote изначально запустили как закрытую бета-версию, которая была доступна на протяжении 4-х месяцев. Людям приходилось регистрироваться и отправлять приглашения для того, чтобы реально пользоваться сервисом. Это создало много «шума» вокруг Evernote и за этот срок привлекло 125 000 пользователей.

Всегда создает интерес, а недоступность — этот интерес усиливает. Кроме того, возможность совместного использования может распространить программу вирусными способами, а стоить это будет ровно «ничего».

Buffer — это инструмент публикации в социальных медиа. Их график роста представлен ниже:

Выпустив 50 гостевых сообщений, Buffer вырос с нуля до 100 000+ пользователей за девять месяцев. С помощью контент-маркетинга сервис получил 70% от ежедневных регистраций.

Как добиться похожего эффекта? Нужно быть экспертом в своей нише. Размещать ценный контент не только на собственном сайте, но и других — создать имидж эксперта в области, тогда продать продукт можно будет быстрее.

KISSMetrics — это сервис для веб-аналитики, который помогает увеличить прирост клиентов и их конвертацию в покупателей. Диаграмму роста можем наблюдать ниже:

Будучи генератором интересной и уникальной инфографики, KISSMetrics заработали более 2 500 000 посетителей, 41 000 упоминаний в Сети и почти 4 000 уникальных сайтов, которые ссылаются на них. Бренд считает инфографику одной из главных причин увеличения популярности своего блога с нуля до 350 000 читателей за 2 года.

«Если можно преподнести , есть шанс получить миллионы посещений вашего сайта», — так говорит Ник Патель, основатель KISSMetrics.

Экспериментируйте с нужными форматами. Возможно, для вашей аудитории это не инфографика, а другой медиа-формат, но искать необходимо.

Qualaroo — это аналитический сервис, который помогает веб-сайтам анализировать и улучшать пользовательский опыт. Ниже представлен их стремительный график роста:

Для клиентов, которые еще не купили платный период пользования, каждый сайт, на котором использовался Qualaroo, показывал уведомление, что он «Работает с помощью Qualaroo ?», где знаком «?» была ссылка на подписку и пробу бесплатной версии продукта.

Предоставление «free» аккаунта с ограниченным набором функций увеличивает интерес пользователей к вашему бренду, к тому же заинтересовав клиентов полезными приложениями, вы повысите их желание купить платную услугу.

Yelp — это сайт-отзовик, где пользователи оставляют свои рекомендации о ресторанах, магазинах, развлечениях и других общественных местах. За небольшой период Yelp набрал значительную популярность:

Yelp предложил пользователям персонализацию — профиль, где можно посмотреть на человека, который пишет отзывы, — и тем самым возможность стать частью сообщества. Это сделало Yelp репутационной площадкой. Также на сайте есть функции чата и назначения встреч в автономном режиме. Благодаря такой «социализации» сервиса, Yelp собрал уже более 142 000 000 пользователей.

Сделайте ваш опыт : думайте о пользователе как о личности, предлагайте то, что было бы ему интересно, и давайте ему возможность взаимодействовать с другими членами сообщества.

Ребята рассказали, как измерить узнаваемость бренда и найти свою целевую аудиторию в инстаграме. Передаем им слово.

Повышение узнаваемости бренда – одна из главных задач маркетолога. Рычагов для ее решения очень много. Лидирующие позиции в этом вопросе на протяжении долгого времени занимает раскрутка в социальных сетях, а именно в Instagram.

Что такое узнаваемость и как её измерить

Прежде чем повышать узнаваемость, нужно разобраться, что это такое. Узнаваемость – это уровень осведомлённости целевой аудитории о бренде. Каждый бренд обладает уникальными характеристиками, с которыми его ассоциируют клиенты. Например, автомобильный бренд Lexus ассоциируется у людей с престижностью и надёжностью.

Самый высокий уровень узнаваемости – это когда ваша компания прочно ассоциируется с определённой нишей. Например, бренд Google обладает максимальной узнаваемостью, потому что с ним ассоциируют все поисковые системы.

Также существуют следующие уровни узнаваемости:

с подсказкой;
без подсказки.

Первый вариант предполагает минимальное знание потребителей о вашем бренде. Однако если вам удалось добиться такого результата на первых этапах продвижения, это уже хорошо. Это значит, что потенциальный клиент как минимум слышал о данном бренде. И если он наткнётся на него где-нибудь, он будет знать минимальный набор характеристик торговой марки.

Узнаваемость бренда без подсказки – это когда потребитель без дополнительной информации может назвать характеристики вашего бренда. Если вам удалось достичь этого уровня узнаваемости, значит целевая аудитория была выбрана верно, и вы смогли сформировать положительный образ бренда.

Чтобы измерить узнаваемость, нужно сперва определить свою целевую аудиторию. Потому что, отталкиваясь от своей статистики в социальных сетях, можно понять, насколько узнаваемой стала торговая марка у нужной вам категории пользователей.

Можно использовать следующие методы при работе с Инстаграмом:

отслеживание упоминаний;
аналитика охвата ваших постов.

Отслеживать упоминания торговой марки можно через поиск по хэштегам. Чем больше клиенты будут в них упоминать ваш бренд, тем выше его узнаваемость среди пользователей. При работе с хэштегами смотрите на характеристики клиентов, которые их используют.

Если вы намерены привлекать женщин до 30 лет, показателем успеха будет широкая узнаваемость именно у них. Потому что именно они должны ассоциировать бренд со своим образом жизни и привычками.

Аналитика охвата заключается в отслеживании того, как много делятся вашими постами из Инстаграма. Здесь тоже нужно смотреть не только на количественные, но и на качественные характеристики – особенности людей, которые делятся с друзьями вашим контентом.

Как найти свою целевую аудиторию

Это первый шаг к повышению узнаваемости. Если стратегия не будет учитывать характеристики потенциальных клиентов, она провалится. Чтобы определить целевую аудиторию, нужно ответить на вопрос, в чём особенность вашего бренда. Он должен обладать уникальным набором характеристик, которые будут близки ЦА.

Идеально подобранная целевая аудитория:

Будет заинтересована в продуктах вашего бренда.
Может себе их позволить.
Восприимчива к вашему контенту в Инстаграме.

Ответить на этот вопрос следует честно. Если ваша компания специализируется на продаже дешёвых товаров, не надо в качестве характеристики указывать престижность.

Проанализируйте товары и услуги, которые вы производите. Например, если ваша компания занимается доставкой цветов круглосуточно, нужно акцентировать внимание на скорости доставки. Если вы составляете авторские букеты, можно указать эксклюзивность и индивидуальный подход к клиентам.

Когда вы отобрали характеристики бренда, нужно подумать о том, для какой категории людей они будут значительным преимуществом. Например, изготовление авторских букетов с большой вероятностью привлечёт людей среднего возраста. Во-первых, им это по карману, во-вторых, им нужно чем-то удивить свою вторую половинку.

Главные характеристики клиентов, которые помогут определить ЦА:

возраст;
социальный статус;
уровень дохода;
семейное положение.

Не все из них пригодятся вам при определении целевой аудитории, однако следует учитывать как минимум две характеристики при анализе. Если выбранная группа окажется слишком большой, продвижение не будет иметь нужного эффекта. Это работает и в обратную сторону.

Как использовать Инстаграм для повышения узнаваемости

Сперва разберёмся, какой контент лучше всего подходит для этой цели. Вам нужно, чтобы люди соотносили свой образ жизни и потребности с товарным знаком. Для этого подойдёт и простая демонстрация рекламы, но если вы хотите работать эффективно, лучше разнообразить фотографии на аккаунте видеоматериалами.

С 2018 года Инстаграм разрешает пользователям выкладывать длинные вертикальные видео. Вы можете обернуть это в свою пользу. Например, записать несколько коротких интервью с владельцем компании. В них он должен убедительно, но ненавязчиво рассказать целевой аудитории о преимуществах торговой марки.

Можно записывать короткие познавательные видео об отрасли, в которой вы работаете. Показать работу компании изнутри, продемонстрировать корпоративные качества, привлекательные для клиентов.

Не делайте видео слишком длинными. Пока о вашем бренде никто не знает, никто не будет смотреть их до конца. Вы зря потратите время и деньги на создание больших материалов. Если вам есть что сказать, лучше разбить всё на несколько серий.

В обычных постах с фотографиями, которые вы будете делать, желательно говорить с аудиторией на её языке. Покажите, что вам небезразличны проблемы людей. Расскажите им что-то полезное о том, что им интересно. Но не переборщите с познавательным контентом, ваша цель – повышение узнаваемости.

Создание рекламной публикации

Инстаграм имеет собственные инструменты для продвижения аккаунтов пользователей. Чтобы создать рекламный пост, нужно выложить на аккаунт фотографию, после чего нажать на кнопку «Продвигать» рядом с ней.

Вам предложат два варианта:

стимулировать потенциальных клиентов переходить на аккаунт;
показать рекламный пост максимальному количеству людей.

Так как ваша цель – повышение узнаваемости, первый вариант не подойдёт. Он пригодится для стимулирования продаж или наращивания аудитории. Наша главная цель – дать понять потенциально заинтересованным людям, что вы можете предложить им то, что они хотят.

Инстаграм предлагает гибкие настройки продвижения. Можно выбрать местоположение, пол, возраст. Если вам не хватает настроек в личном кабинете Инстаграма, вы можете зайти в специальное меню в Facebook, где их ещё больше. Не увлекайтесь настройками, иначе рискуете сильно сузить ЦА.

Пост, который вы будете продвигать, должен представлять ваш бренд. Необходимо поместить туда логотип и название вашей компании. Не используйте много текста: это отпугнёт людей. Если вы придумали слоган, который отражает преимущества вашей компании, обязательно его используйте.

Такая реклама помогает хорошо увеличить узнаваемость бренда, но требует больших затрат. Если компания небольшая и её бюджет не сможет приспособиться под большие траты, лучше ограничить его использование. Существуют и другие инструменты для повышения узнаваемости.

Использование сервисов по накрутке

Многие маркетологи относятся с предубеждением к сервисам по накрутке. Но для увеличения узнаваемости это хороший инструмент, потому что позволяет за небольшие деньги рассказать о вашей компании большому количеству пользователей. Зачастую такие сервисы обладают даже большими возможностями по настройке, чем рекламный кабинет Инстаграма.

Основная претензия к таким сервисам – их использование приводит к блокировке профиля. Но это предубеждение, потому что современные системы накрутки используют умные алгоритмы. Они проводят раскрутку аккаунта, не нарушая его формальных правил. Все крупные сервисы по работе с Инстаграмом безопасны.

Вторая претензия – низкое качество подписчиков и маленький набор возможностей для продвижения. Но здесь всё зависит только от качеств маркетолога. Чтобы подписчики были вашими потенциальными клиентами, нужно правильно настроить накрутку. Набор возможностей у таких сервисов мал только на первый взгляд, всё решает креативность маркетолога.

Можно раскручивать аккаунт сразу несколькими способами:

массфолловинг;
масслайкинг;
рассылка в директ;
автоматические комментарии.

Компании-лидеры в этой сфере:

Zengram;
DoInsta;
Pamagram.

Zengram — лидер в отрасли инстаграм-раскрутки. Его главное преимущество — возможность гибкой настройки. В сервисе есть автодирект, можно определять подписчиков по полу или переманивать их с аккаунтов конкурентов.

Минусы — высокие цены по сравнению с другими сервисами. Поэтому опытные клиенты придумали лайфхак: они регистрируются в партнерской программе и оплачивают продвижение отчислениями из личного кабинета.

Doinsta – хорошая программа для начинающих, очень понятный интерфейс. Если вы никогда не работали в приложениях для раскрутки, то хорошо бы воспользоваться именно этим сервисом. Главный минус – нестабильное соединение, из-за чего всё может повиснуть в неподходящий момент. По сравнению с другими сервисами очень мало функций.

Pamagram – сервис, позволяющий загрузить собственную базу пользователей и работать по ней. Есть мобильная версия сайта. Цены средние по рынку, настройка несложная. Сервис автоматически предложит вам популярные для раскрутки хэштеги. Но работает очень нестабильно, у многих не запускается поиск подписчиков по конкурентам.

Работа с блогерами

Повысить узнаваемость помогут многочисленные инстаблогеры. Это дорогой вариант, и он подходит не всем. Начинающему маркетологу будет трудно купить выгодную рекламу. Отталкивайтесь в первую очередь от возможностей своей компании. Не покупайте рекламу у блогеров с максимальным количеством подписчиков.

Идеальные критерии лидера мнений, с которым можно работать:

его контент интересен вашей ЦА;
ваша ЦА ведёт похожий образ жизни;
большая активность на аккаунте;
отсутствие большого количества коммерческих аккаунтов в подписчиках.

Заранее обговаривайте с блогером, какую рекламу вы будете запускать. Для повышения узнаваемости лучше всего подходит нативная реклама. Она будет стоить дороже, но не раздражает пользователей. Пусть лидер мнений немного расскажет о вашем продукте, пока будет рассказывать о повседневных вещах.

Таким образом, при раскрутке бренда в Инстаграме можно использовать сразу несколько инструментов. От вас требуется не просто закупить рекламу, а сделать это грамотно, чтобы именно целевая аудитория узнала о торговой марке.

Про роль SMM в стратегии линкбилдинга мы писали в статье: « «.

сайт

Узнаваемость бренда (Brand Recognition) — это уровень осведомленности потенциальных потребителей о бренде (торговой марке). Измеряется количественным исследованием на целевом рынке, как отношение количества осведомленных о бренде потенциальных потребителей к их общему количеству. Может измеряться как для целевого рынка в целом, так и в рамках конкретного .

Узнаваемость бренда считается одним из важнейших показателей, определяющих объем продаж компании на ранних стадиях , поэтому часто выступает главной целью маркетинговых коммуникаций в этот период. Однако по мере приближения уровня узнаваемости к единице, его влияние на продажи снижается.

Для разных товарных категорий (и даже разных сегментов потребителей в рамках одной категории) зависимость между уровнем узнаваемости бренда и продажами продуктов под этим брендом может быть различной. В целом она описывается S-образной кривой. Кривая имеет S-образную форму как для принципиально новых для рынка продуктов и их марок (см. ), так и для появления новых брендов внутри сформировавшихся товарных категорий.

Такая динамика объясняется тем, что практически все потребители не склонны приобретать продукт, о котором они не имеют информации. Поэтому на ранних стадиях выхода бренда на рынок, его приобретают лишь потребители, находящиеся в этот момент в активном поиске, либо склонные к экспериментам с новыми марками. По мере увеличения известности на продукты этого бренда начинают переключаться потребители других брендов со слабой лояльностью. Со временем увеличение продаж становится возможным лишь за счет лояльных потребителей других марок, для привлечения которых недостаточно просто добиться их знания о марке.

Через сравнение средней кривой для товарной категории в целом с положением конкретного бренда можно сделать выводы об эффективности применения маркетинговых инструментов компанией.

Близкое положение бренда к средней кривой говорит о том, что развитие торговой марки типично для товарной категории, бренд в среднем не уступает конкурентам.

Положение бренда над средней кривой говорит о большей востребованности бренда на рынке. Это может объясняться как эффективным рекламным сообщением, так и потребительскими свойствами продуктов.

Положение бренда под кривой говорит о проблемах с одним из элементов комплекса маркетинга — неадекватная цена, низкое качество продукта, проблемы с доступностью товара в торговых точках либо неэффективное рекламное сообщение с точки зрения конвертации его аудитории в потребителей. Не следует забывать, что для уровня продаж важно не только само знание потенциальными потребителями бренда, но и их отношение к этому бренду, основанное на их собственном опыте или полученной каким либо образом (из СМИ, от знакомых и т.п.) информации, а также те устойчивые ассоциации, которые вызывает бренд. Не всякая узнаваемость пойдет на пользу продажам. Поэтому для эффективного продвижения важно, чтобы узнаваемость бренда не нанесла ущерб желаемому его позиционированию.

Виды узнаваемости бренда

Выделяется несколько видов узнаваемости бренда.

Top of Mind — первый бренд, который вспоминается потребителем при упоминании товарной категории. Высокий показатель по этому виду узнаваемости (например, свыше 50%) говорит о том, что бренд является в восприятии потребителей однозначным лидером в своей товарной категории и уже сама товарная категория у большинства из них ассоциируется с брендом.
Спонтанная узнаваемость — бренд называется потребителем в числе прочих названных для указанной товарной категории. Говорит о восприятии потребителями этого бренда как одного из лидеров товарной категории.
Узнаваемость с подсказкой (Brand Recognition) — потребитель узнает бренд, когда видит или слышит его. При этом для узнаваемости с подсказкой можно рассматривать узнаваемость собственно названия, логотипа, упаковки или самого продукта.

Известные мировые бренды удерживают свои позиции на самой вершине успеха многими десятилетиями, у каждого из них свой секрет успешности, но общая черта всех этих брендов - доверие к товару со стороны потребителей.

Доверие, построенное на постоянном взаимодействии с аудиторией и получением отклика от потребителей.

Такая тактика работы с аудиторией повышает узнаваемость бренда и обеспечивает увеличение продаж.

Знание товара. Узнаваемость бренда

Знание товара - это осведомленность потребителя о бренде.

Знание товара включает в себя две категории :

- способность потребителя определять и узнавать продукт среди многообразия других торговых марок, по характерным атрибутам бренда.
Запоминание продукта - способность потребителя вспомнить продукт, в тот момент, когда возникает такая потребность.

Для того чтобы разработать стратегию продвижения бренда на рынке, необходимо выбрать тот тип осведомленности, который предпочтителен для продукта компании.

Выделяют несколько типов узнаваемости бренда :

Для того чтобы повысить уровень узнаваемости торговой марки необходимо :

Увеличить количество контактов бренда с аудиторией;
- Укреплять позитивный образ бренда;
- Создать прочную эмоциональную связь потребителя с торговой маркой;
- Стимулировать продажи.

Для этого, как правило, используются такие маркетинговые инструменты как реклама , PR и промо-акции, привлечение к продвижению бренда известных личностей, участие в выставках и другое.

Доверие к бренду. Лояльность потребителей

Доверие к товару (бренду) - чувство уверенности потребителя в торговой марке; чувство надежности, испытываемое при встрече с брендом.

Доверие потребителей обладает огромной силой, новый продукт, никогда не сможет конкурировать с уже известным и надежным брендом, и тем более не сможет завоевать тот же сегмент рынка. К примеру, если новую модель машины выпустит Toyota Camry - то мы запомним эту информации, в отличие от информации о китайской компании, пополнившей свой ассортимент новым спортивным авто.

Формирование доверия к бренду требует тщательно продуманных и осторожных мероприятий, кроме того немалых денежных средств.

Три самых главных этапа на пути к доверию это :

Методы повышения доверия к бренду :

Определение, на каком этапе доверия сейчас находится каждый отдельный клиент и разработка программы маркетинговых мероприятий, которая способствовала бы переходу каждого потребителя на следующий этап доверия.
Возведение потребительских ожиданий до уровня 80% от реальных возможностей продукта, тогда в запасе останется еще 20% - для того чтобы продукт превзошел ожидания аудитории.
Создание уверенности потребителя в том, что он получит. Необходимо создать и поддерживать постоянный контакт с аудиторией, на этом и основывается предсказуемость, а не в постоянстве продукта. Если у вас есть какие-то новости о продукте, сообщите об этом аудитории.
Подкрепление компетентности компании проведение семинаров, осуществлением информационной рассылки клиентам, демонстрацией наград, достижений и положительных отзывов.
Укрепление доверия внутри компании. Общайтесь и информируйте обо всем своих сотрудников, кто как не они смогут убедить других в высоком качестве и безопасности товара.

Напрямую от доверия зависит лояльность к бренду.

Это одобрительное отношение потребителя к продукту, бренду или компании, а также тенденция выбирать данный продукт среди прочих.

Лояльный потребитель - это покупатель, регулярно совершающий повторные покупки, пользующийся множеством продуктов компании, привлекающий других клиентов и нереагирующий на конкурентные предложения.

Высокий уровень доверия к бренду превращает клиента в лояльного потребителя.Лояльность к бренду соответственно укрепляет имидж компании и несет за собой увеличение продаж.

Секреты доверия к известным брендам

Для того чтобы понять как известные бренды удерживают свои позиции на высшем уровне многие годы, нужно рассмотреть особенности их маркетинговых кампаний. Одной общей чертой, которая объединяет эти бренды, является доверие со стороны потребителей.

Starbucks: «Располагайте к общению»

Starbucks - кофейный ритейл-бренд, давший клиентам обещание - сплотить их. Бесплатный доступ к интернету, уютная атмосфера, удобные столы, музыкальное сопровождение, располагают посетителей к общению. В каждом заведении Starbucks царит атмосфера вдохновения, творчества, сплоченности.

Именно благодаря этой атмосфере и выполненному обещанию кофейный ритейл-бренд занял свою рыночную нишу и добился успеха.

Главное понять, что еще не было затронуто вашими конкурентами, какие предложения еще не представлены на рынке и разработать свое «уникальное обещание».

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Nike: «Подбадривайте»

Миссия компании Nike - донести до каждого спортсмена вдохновение и инновации.

Nike изготавливает одежду и спортивные аксессуары не только для профессиональных спортсменов, но и для обычных людей. Этим компания старается донести и внушить мысль, что каждый человек может добиться небывалых высот и самых недостижимых целей.

Компания Nike завоевывает доверие тем, что предлагает потребителям то, чего они так хотят - веру в себя и свои возможности. Лозунг just do it («просто делай это») и работа с клиентами на основе принципа you can («ты можешь»), подкрепляет не только веру с себя, но и веру в бренд и доверие к компании.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Apple: «Будьте позитивны и современны»

Каждый новый продукт Apple еще до своего появления вызывает доверие потребителей. Они ожидают выхода умного, технологичного и красивого продукта для работы или досуга. Они уверены, что именно такой продукт выпустит компания. Уверенность потребителя основана и на предыдущем опыте приобретения продуктов Apple и на основе той информации, которую компания предоставила аудитории еще до выхода продукта на рынок.

Кроме того, розничная сеть магазинов Apple славится невиданным уровнем сервиса. В магазинах компании потребитель чувствует свою значимость, что, несомненно, повышает число лояльных клиентов компании.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Coca-Cola: «Продавайте счастье»

С момента появления на рынке компания стремиться удивлять, радовать и восхищать потребителей. Все рекламные кампании построены на атмосфере счастья, веселья и праздника.

Важно, что компания твердо и неизменно придерживается своей миссии многие годы, благодаря чему доверие аудитории только крепнет, а число лояльных потребителей составляет миллионы.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ford: «Будьте последовательны»

В эпоху, когда стабильность в чем-либо казалась невозможной, Форд создал компанию - «маяк надежности», выдержавшую испытание годами. Активное взаимодействие с клиентами и удовлетворение потребностей аудитории - главная задача компании. Благодаря заботе, проявленной к потребителю, компания Ford стала великим брендом. Кроме того, беспрестанная демонстрация стабильности компании укрепляет доверие приверженных потребителей компании.

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Сделать ваш бренд узнаваемым, повысить уровень доверия к компании и увеличить число лояльных потребителей, вам с радостью помогут специалисты

Сейчас смотрят: 1 211

Время чтения: 7 мин.

Большинство компаний в интернете выглядят одинаково во многих отраслях. Как повысить узнаваемость бренда , отличая вашу компанию от других в позитивном ключе? Эффективно используйте юмор в вашем бренде.

Использование юмора в дизайне сможет улучшить уровень пользовательского опыта, сделать его более запоминающим, подчеркнуть фирменную индентичность бренда и создать позитивное отношение с вашими посетителями. Вы можете привносить юмористические элементы на сайт или использовать юмор в контенте, чтобы сформировать положительное восприятие бренда пользователями.

При этом юмор нужно использовать аккуратно, он должен быть уместен в текущей ситуации. Иначе, вы навредите вашему бренду.

Повышение узнаваемости бренда: 5 типов юмора

Существуют разные типы юмора. Выберите нужный тип в зависимости от ситуации для повышения узнаваемость бренда .

Тип №1. Сравнение

Используется два или более элементов вместе, чтобы создать юмористический контраст. Один из приемов повышения узнаваемости бренда.

Тип №2. Персонификация бренда

В качестве персонификации бренда может выступать человек, животное, растение или предмет. Персонификация помогает посетителям понять сложные моменты в интерфейсе и быть более восприимчивым к информации бренда.

Например, Clippy, помощник Microsoft Office — является примером персонификации бренда. Цель забавной персонифицированной скрепки — помочь пользователям изучить важные задачи в программе Office, повысить узнаваемость бренда. Главное, чтобы ваш персонифицированный бренд не вызывал у посетителей раздражение и навязчивость. Иначе, это смертный приговор для вашего бренда.

Тип №3. Каламбур

Используются элементы языка для создания новых значений, которые приводят к юмору. Люди лучше запоминают каламбуры по сравнению с другими видами информации. Вы можете использовать каламбуры, чтобы пользователи запомнили определенные части своего опыта, ваш бренд.

Например, использовать каламбуры, чтобы связать соответствующие термины с продуктом (например, бренд IKEA) или рассказать историю о том, как компания эволюционировала с течением времени.

Тип №4. Глупость

Это колеблется от смешного лица до смехотворной ситуации. Саркастические комментарии и ситуации можно отнести к глупости. Мы видим много глупого юмора онлайн и в кино. Этот тип юмора позволяет нам смеяться над собой, потенциально устранять барьеры бренда.

Тип №5. Сюрприз

Цель — создать неожиданную юмористическую ситуацию для вашего бренда. Ещё один тип юмора, который используется для повышения узнаваемости бренда.

Как повысить узнаваемость бренда

Используйте юмор уместно в бренде — в соответствующее время и место в опыте. Помните, что юмор может, как повысить узнаваемость бренда, так и ухудшить.

Рассмотрим способы, как повысить узнаваемость бренда:

1. На странице «О компании»

Посетители обязательно просмотрят страницу «О компании», чтобы узнать больше о вас, вашем бренде. Данная страница — это возможность создать положительное восприятие бренда вашими посетителями. Например, сотрудники выражают чувство юмора через язык тела или внешний вид.

2. Передача важной информации

Люди склонны уделять более пристальное внимание, когда они сталкиваются с юмористическими сообщениями. Например, с помощью юмора вы сможете обратить внимание посетителей на обновления ваших продуктов. Также вы можете представить соглашения о лицензировании конечных пользователей и другую традиционно утомительную документацию таким образом, чтобы лучше привлечь внимание посетителей.

3. Когда подходит вашему бренду

Вы можете использовать юмор, чтобы внедрить личность в отношения между вашим брендом и пользователями .

Например, компания создает свой бренд вокруг юмора, чтобы передать различные преимущества. Используется тонкий юмор через изображения и расслабленный разговорный тон.

Юмор нужно использовать последовательно, если он является частью вашего бренда . Он должен быть согласованным по всем каналам. То есть юмор на вашем сайте должен переноситься на ваш маркетинговый материал.

Уровень популярности чат ботов растет. Люди хотят, чтобы у чат ботов была личность, в том числе и юмор. Для долгосрочного успеха чат боты должны иметь человеческую личность. Добавьте некоторый уровень юмора, если вы хотите повысить положительное восприятие вашего бренда, его узнаваемость.

5. На странице 404

Вы сможете уменьшить уровень разочарования пользователей, которые не находят то, что ищут, с хорошо продуманной юмористической страницей 404. Юмористическое изображение, видео или анимация позволяет посетителям быстрее находить существующий контент. И тем самым увеличить узнаваемость бренда.

Когда не использовать юмор в бренде

Вы можете навредить своему бренду, если вы используете юмор ненадлежащим образом или в ненадлежащее время. Большинство посетителей хотят получить быстрый и легкий опыт. Не используйте юмор, чтобы продлить время, необходимое пользователю для выполнения задачи.

Например, добавление шутки или смешного комментария на экран загрузки страницы — прекрасен. Но заставить пользователя щелкнуть по шутке, чтобы получить доступ к информации об учетной записи, нет.

Рассмотрим ситуации, когда юмор лучше не использовать в бренде.

1. Выполнение критических задач

Обычно пользователи хотят быстро выполнить важные задачи. Ваш юмор не должен препятствовать их прогрессу или вызывать путаницу. Избегайте юмора при столкновении с ошибками во время критических ситуаций.

Предположим, вы делаете крупную покупку онлайн и получаете вместо сообщение об ошибке — сообщение в юмористической форме. Мало того, что неясно, что произошло, и как вы можете исправить ситуацию, а тут ещё неуместный юмор. В итоге пользователи разочарованы легкостью, с которой сайт относится к ситуации, и сердятся, что вам не предоставлен быстрый и простой способ решить проблему. Как следствие, отношение посетителей к бренду резко ухудшается.

2. Саркастичные сообщения

Не смейтесь над своими пользователями. Передаваемые сообщения могут страдать от недостатка контекста, тона и интонации. Вот почему так много людей набирают текст: «Просто шучу)» после написания юмористического сообщения. Посетители не должны думать, что вы издеваетесь над ними. Аккуратно используйте юмор в сообщениях, чтобы не навредить вашему бренду.

3. Когда это отвлекает или дает ложную информацию

Плохо сделанный юмор может снизить уровень доверия к вашему бренду.

Например, 1 апреля часто шутят в интернете. Если использовать это на сайте, то это может ввести посетителей в заблуждение. Избегайте любых попыток юмора, которые могут ввести пользователей в заблуждение и потенциально вызвать у них беспокойство.

Также не отвлекайте пользователей от выполнения важных задач. Как и любой элемент дизайна, если юмор не улучшает опыт, не используйте его. Проведите тестирование юзабилити, чтобы повысить вероятность того, что ваш юмор соответствует ожиданиям пользователей и не навредит бренду.

Заключение

Юмор может дать вам преимущество над вашими конкурентами, способствовать уровню осведомленности бренда, только если сделано это надлежащим образом. Он может разрядить стрессовую ситуацию, увеличить узнаваемость бренда, подчеркнуть фирменную индентичность и улучшить пользовательский опыт. Всегда тестируйте реакцию аудитории на ваш юмор, чтобы застраховать ваш бренд от отрицательных последствий. Самый быстрый и действенный способ увеличить продажи бренда

Читайте другие полезные статьи